Comment utiliser mon avoir ?

Villages Clubs du Soleil

Comment utiliser mon avoir ?

Mon séjour a été annulé par l’opérateur pour cause de Covid-19, quand recevrais-je mon avoir ?

Nos équipes sont mobilisées. Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible. Vous recevrez un avoir par e-mail, de l’intégralité des sommes déjà versées, dans les semaines à venir.
Si votre avoir concerne un séjour annulé cet hiver (du 14 mars au 30 avril) celui-ci a été envoyé le 26/04/2020. Si vous ne l’avez pas encore reçu, merci de contacter notre service client par téléphone au 04 91 04 87 04.

Comment vais-je pouvoir utiliser mon avoir ?

Vous avez 18 mois à compter de la date d’édition (envoi) de l’avoir pour l’utiliser. Pour cela, il est nécessaire d’effectuer votre réservation auprès de notre service client. Contactez-nous et bénéficiez des conseils et de l’accompagnement de nos équipes pour la préparation de votre futur séjour.

De combien de temps je dispose pour utiliser mon avoir ?

L’avoir est valable 18 mois. Si vous voulez bénéficier d’un séjour identique à celui initialement réservé, ou être certain d’obtenir les disponibilités qui vous conviennent, nous vous conseillons de réserver votre séjour dès à présent.

Vous parlez d’un délai de validité de 3 mois ?

Vous recevrez une offre identique ou équivalente dans les 3 mois suivant l’édition de votre avoir. Néanmoins, vous pouvez réserver votre séjour et profitez de cette offre dès à présent.

Est-ce que je peux réserver dès maintenant un séjour pour cet été ?

Vous pouvez dès à présent réserver votre séjour pour cet été (Eté 2020). N’attendez plus et bénéficiez de nos offres promotionnelles.

Je souhaite utiliser mon avoir pour un séjour cet été, quand prévoyez-vous un retour à la normale ? Pourrais-je avoir quelques informations pratiques sur le fonctionnement des clubs cet été ? comment seront gérées les sorties, les repas, les activités … ?

La sécurité de notre personnel et nos clients est une priorité. Nous restons attentifs à l’évolution de la situation et aux directives gouvernementales. Néanmoins, sachez que nous mettrons tout en œuvre pour que vous puissiez passer des vacances dans les meilleures conditions sanitaires.

Puis je payer avec mon avoir si j’effectue une réservation sur votre site ?

Pour utiliser votre avoir, vous devez obligatoirement contacter notre service réservation par téléphone au 04 91 04 87 04. Pour pourrez bénéficier des meilleurs conseils pour la préparation de votre séjour.

Si je choisis un séjour moins cher que le montant de mon avoir qu’advient-il de la différence ?

Si vous utilisez une partie seulement de votre avoir, la différence est utilisable pendant les 18 mois suivant la date d’édition de l’avoir. Vous aurez la possibilité d’utiliser votre avoir restant sur un autre séjour ou sur d’autres prestations.

Puis je céder mon avoir à une tierce personne ?

Oui cela est possible mais uniquement sous accord au préalable et autorisation écrite de Villages Clubs du Soleil.

Serais-je remboursé si je n’utilise pas mon avoir ?

Vous avez 18 mois pour utiliser votre avoir, si au terme des 18 mois vous ne l’avez pas utilisé, vous serez remboursé de la somme que vous avez versée pour le séjour que nous avons dû annuler suite à la crise sanitaire causée par le COVID-19.

Puis je être remboursé avant les 18 mois si je ne peux pas partir en vacances dans les 18 mois ?

Conformément à l’ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020 prise par le gouvernement, aucun remboursement ne pourra s’effectuer avant les 18 mois suivant l’édition de l’avoir. A l’issue de ces 18 mois, vous pourrez être remboursé de la somme versée pour la réservation de votre séjour annulé suite à la crise sanitaire liée au COVID-19.

L’avoir ne correspond pas à ce que j’ai payé pour la réservation ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Nous vous remercions de contacter notre service client par téléphone au 04 91 04 87 04.

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