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Politique de protection des données personnelles
Aux Villages Clubs du Soleil, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et votre privée, et nous nous engageons à les traiter dans le respect des dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés ».
La présente politique décrit comment et à quel moment Villages Clubs du Soleil, en tant que responsable de traitement, collecte, utilise et communique certaines données personnelles (ci-après les « Données ») que vous nous adressez, afin de répondre à vos besoins et d’améliorer la qualité de nos services.
1. Dans quel cas cette Politique s’applique-t-elle ?
Cette Politique vous informe sur la collecte, le traitement et l’utilisation de vos Données lorsque :
• vous réservez un séjour auprès de Villages Clubs du Soleil ;
• vous visitez notre site internet ou notre espace « Mon Compte » ;
• vous vous abonnez à notre newsletter et à nos offres commerciales ;
• vous contactez notre service client ;
• vous participez à une enquête de satisfaction ou à un jeu-concours.
2. Quelles données collectons-nous ?
Les informations que vous nous transmettez directement. Ces informations peuvent contenir :
• vos données d’identification (nom, prénom) ;
• votre date de naissance ;
• vos coordonnées (adresse postale, adresse e-mail, téléphone) ;
• vos moyens de paiement ;
• les informations nécessaires à la réservation et au suivi de votre séjour ;
• vos préférences de communication et de prospection commerciale.
Il en va de même pour les informations que vous nous communiquez au sujet des personnes pour lesquelles vous réservez un séjour. Vous vous engagez à obtenir leur accord préalable avant de nous transmettre leurs Données.
3. Les Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur le site, nous sommes susceptibles de collecter, dans le respect de la Législation en vigueur, des Données relatives :
• aux caractéristiques de votre système d’exploitation, de votre navigateur et de vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone) ;
• à votre localisation, notamment votre adresse IP ;
• à votre parcours de navigation et à vos interactions avec le site (pages visitées, recherches effectuées, fréquence des visites).
Ces Données de navigation sont notamment collectées à l’aide de cookies.
4. Pourquoi utilisons-nous les Données que nous collectons ?
4.1 Assurer l’exécution de votre contrat de séjour
Nous utilisons vos Données pour gérer votre réservation et exécuter les prestations associées : perception des paiements, information sur les modalités de votre séjour, envoi des documents de voyage, proposition de services complémentaires. Certaines de vos Données peuvent être transmises à nos prestataires (par un prestataire d’activité) dans la seule mesure nécessaire à l’exécution de votre séjour.
4.2 Vous donner accès à votre espace client
Vos Données nous permettent de vous identifier et de sécuriser l’accès à votre espace « Se connecter », réservé aux personnes authentifiées.
4.3 Vous adresser nos actualités et offres commerciales
Si vous y avez consenti, nous utilisons vos Données pour vous communiquer, selon vos préférences (e-mail, SMS, téléphone ou courrier), nos actualités, nos offres promotionnelles et des contenus personnalisés. Vous pouvez vous y opposer à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos communications ou en nous contactant (voir la section « Quels sont vos droits »).
4.4 Personnaliser nos communications (profilage)
Nous pouvons analyser vos centres d’intérêt et vos préférences afin de vous adresser des offres adaptées à vos attentes. En cas d’opposition à ce traitement vous pouvez vous désabonner de toutes nos communications. Ces analyses ne donnent lieu à aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard.
4.5 Améliorer notre site et nos services
Nous réalisons des études, tests techniques et mesures d’audience (anonymisées) afin d’optimiser le site Villages Clubs du Soleil.
4.6 Améliorer notre site et nos services
Améliorer notre site et nos services Nous réalisons des études, tests techniques et mesures d’audience (anonymisées) afin d’optimiser le site Villages Clubs du Soleil.
4.7 Traiter vos demandes et réclamations
Lorsque vous contactez notre service client, nous utilisons vos Données pour vous répondre, assurer le suivi de votre demande et améliorer la qualité de notre service.
4.8 Réaliser des statistiques et enquêtes de satisfaction
Nous pouvons utiliser vos Données pour mener des études statistiques internes et vous inviter à participer à nos enquêtes de satisfaction.
4.9
Respecter nos obligations et faire valoir nos droits Vos Données peuvent être utilisées pour répondre à une demande d’une autorité administrative ou judiciaire, respecter nos conditions générales de vente, prévenir la fraude et, le cas échéant, faire valoir nos droits en justice.
5. Quels cookies sont utilisés ?
Notre site utilise des cookies et autres traceurs. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Gérer vos cookies » et « Cliquez ici pour gérer les cookies » présent sur le site.
6. Pendant quelle durée conservons-nous vos Données ?
Vos Données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
• Prospects (personnes n’ayant jamais conclu de contrat) : les Données sont conservées 3 ans à compter du dernier contact que vous avez initié avec nous. À l’issue de ce délai, une demande explicite de renouvellement de votre consentement vous est adressée dans le cadre d’une campagne annuelle.
• Clients (personnes ayant conclu au moins un contrat de séjour) : les Données relatives aux contrats et commandes sont conservées pendant 10 ans après la réalisation de la prestation, conformément à l'article L213-1 du Code de la consommation.
• Données bancaires : elles ne sont pas conservées après le paiement de votre séjour, sauf accord de votre part pour leur enregistrement ou en cas de paiement récurrent, auquel cas elles sont conservées le temps de la relation contractuelle.
• Données collectées via les cookies : 13 mois maximum.
• Pièces d’identité transmises dans le cadre de l’exercice de vos droits : 12 mois maximum.
• Informations relatives à votre opposition à la prospection commerciale : 3 ans à compter de l’exercice de ce droit.
À l’issue de ces délais, vos Données peuvent faire l’objet d’un archivage afin de satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales, ou pendant la durée de prescription applicable en cas de contentieux.
7. Quelles sont les catégories de destinataires de vos Données ?
Vos Données ne sont jamais vendues. Néanmoins, elles peuvent être communiquées :
• à notre personnel habilité, dans la limite de leurs fonctions ;
• à nos sous-traitants (hébergeur, prestataire de paiement, prestataire d’envoi d’e-mails, outils de mesure d’audience, prestataires liés à votre séjour), qui agissent sur nos instructions et présentent des garanties suffisantes ;
• aux autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’exige.
Aucune de vos Données n’est transmise à des tiers hors du contrôle de Villages Clubs du Soleil à des fins de démarchage publicitaire ou marketing.
8. Sur quelles bases légales vos Données sont-elles traitées ?
Conformément à la Législation en vigueur, nous traitons vos Données sur le fondement :
• de votre consentement préalable pour certaines finalités (prospection, cookies non essentiels) ;
• de l’exécution du contrat qui nous lie ;
• du respect de nos obligations légales ;
• de notre intérêt légitime (amélioration de nos services, sécurité, prévention de la fraude), dans le respect de vos droits.
9. Quels sont vos droits ?
Conformément à la Législation en vigueur, vous disposez des droits suivants sur vos Données :
• droit d’accès, de rectification et de mise à jour ;
• droit à l’effacement de vos Données, dans les cas prévus par la loi ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale et au profilage ;
• droit à la portabilité des Données lorsque celle-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos Données après votre décès.
10. Comment exercer vos droits ?
Pour exercer ces droits, adressez votre demande au Délégué à la Protection des Données de Villages Clubs du Soleil :
• par e-mail : dpo@villagesclubsdusoleil.com
En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif complémentaire. Nous répondons à votre demande dans les délais fixés par la Législation en vigueur.
11. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
12. Vos Données font-elles l’objet d’un transfert hors de l’Union européenne ?
Vos Données sont hébergées et traitées au sein de l’Union européenne. Elles ne font l’objet d’aucun transfert vers un pays situé en dehors de l’Union européenne.
13. La protection de vos Données
Villages Clubs du Soleil s’engage à garantir l’intégrité et la confidentialité des Données qui lui sont confiées, en prenant les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour empêcher toute altération, perte ou accès non autorisé, notamment en réservant l’accès aux seules personnes habilitées à les traiter.
Pourquoi choisir Villages Clubs du Soleil ?
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