Qualité et Satisfaction

aux Villages Clubs du Soleil

Qualité & Satisfaction clients aux Villages Clubs du Soleil

Notre démarche qualité

La qualité, pour qui ? Pour quoi ?
La démarche qualité fait partie de la dynamique de Villages Clubs du Soleil depuis de nombreuses années. Elle assure que l’entreprise délivre une prestation conforme à nos clients en mobilisant tous les services de l’entreprise et en améliorant continuellement nos processus. Que ce soit pour nos clients, nos fournisseurs ou l’ensemble de nos prestataires nous travaillons avec un souci permanent de l’éthique.

Nos certifications
Première entreprise de villages de vacances à obtenir la norme ISO 9002 en Europe dès 2000 puis ISO 9001 en 2003 et première entreprise du secteur du tourisme à obtenir le Prix National de la Qualité et de la performance en France, Villages Clubs du Soleil est un acteur engagé et reconnu. Dès 2004 l’entreprise intègre dans son système qualité des objectifs environnementaux et organise sa stratégie dans une véritable démarche développement durable.

Une amélioration continue de nos services
Chaque année les niveaux de certifications délivrés par l’Afnor Certification & AFAQ évoluent et la règlementation change. Afin de maintenir nos résultats nos établissements sont régulièrement soumis à divers audits internes pour contrôler cette qualité et améliorer en continue les processus de notre entreprise. Notre engagement dans la démarche est réel : l’entreprise est aujourd’hui certifiée ISO 9001 depuis plus de 20 ans.

Notre objectif : la satisfaction clients

Proposer à nos clients de vraies vacances en formule tout compris est notre métier depuis plus de 60 ans.
La satisfaction de nos clients est primordiale et est au cœur de nos préoccupations. Pionniers dans le domaine en ayant engagé dès 1980 des cercles de progrès, nous interrogeons chaque semaine nos clients sur le déroulé de leur séjour.

Dans un souci de transparence absolue, nous utilisons la plateforme Avis Vérifiés qui assure une fiabilité quant au retour de l’expérience clients sur nos Villages Clubs. Seuls les vacanciers réellement partis chez nous peuvent avoir accès au formulaire de satisfaction, et tous les commentaires sont publiés tant qu’ils respectent la charte de la plateforme (renvoyer vers la charte avis vérifiés, voir avec Lauriane). Les éléments ainsi récoltés et administrés en temps réel nous permettent de pouvoir réagir rapidement et d’améliorer continuellement notre service.

Sur l'année 2020, la note de satisfaction moyenne de nos clients est de 4,26/5.

  1. L'entreprise
    L'entreprise

    Leader sur le secteur français des vacances familiales, Villages Clubs du Soleil offre aujourd’hui 16 destinations et environ 9 500 lits répartis dans toute la France.

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  2. Notre démarche RSE
    Notre démarche RSE

    Engagés depuis 2012 dans l’évaluation d’une politique RSE, les Villages Clubs du Soleil formalisent en toute transparence leur démarche de responsabilité sociétale.

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  3. Ressources Humaines
    Ressources Humaines

    Travailler aux Villages Clubs du Soleil, c’est intégrer une équipe qui œuvre à la construction d’un savoir et d’un savoir faire reconnu dans le monde du tourisme.

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