Qualité et Clients

Les Villages Clubs du Soleil ont mis en place une démarche qualité depuis de nombreuses années, à tous les niveaux de son organisation et de son management, fédérant ses acteurs autour d’un objectif de progrès et de performance.

Depuis 1986, la dynamique Qualité est pour les Villages Clubs du Soleil un facteur fortement ancré dans la stratégie et le management de l’entreprise. C’est en effet à cette date qu’une première charte de qualité interne est mise en place. 10 ans plus tard, le système qualité évolue naturellement vers la norme ISO 9002, une avancée qui s’exerce conjointement au développement du nombre de Villages.

En 2000, l’entreprise Villages Clubs du Soleil est la première société de villages de vacances, sur le territoire européen, à obtenir la norme ISO 9002. La qualification évoluera dès 2003 sur la certification ISO 9001 version 2000.

Devenue un véritable outil de management, la Qualité est historiquement et culturellement un enjeu majeur du positionnement des Villages Clubs du Soleil.La qualité globale s’exerce ainsi sur un périmètre très large de l’entreprise, touchant tous les secteurs de l’organisation : services centraux (vente, ressources humaines,…), salariés, prestations sur sites, environnement, clients, fournisseurs, partenaires, collectivités,…

Fort de cet engagement, les Villages Clubs du Soleil deviennent en 2006 la première entreprise du secteur du tourisme en France à obtenir le prix national de la Qualité et de la Performance.

Depuis, chaque année, les Villages Clubs du Soleil maintiennent leur position et conservent cette certification indispensable pour une approche toujours plus qualitative. C'est aussi la preuve de l'intégration réussie de la démarche auprès de l'ensemble des salariés de l'entreprise.

VOUS FAIRE OUBLIER LE QUOTIDIEN AVEC UN VRAI « TOUT COMPRIS » QUI NE LAISSE RIEN AU HASARD

Les Villages Clubs du Soleil vous offrent un vrai “Tout Compris“ transparent et sans surprise. Tout est vraiment compris dans le prix !

OFFRIR A VOS ENFANTS DES VACANCES AUSSI INOUBLIABLES QUE LES VÔTRES

Les Villages Clubs du Soleil accueillent vos enfants depuis plus 60 ans... Une expérience inégalée qui se vérifie chaque jour. Vos enfants sont accueillis dès 3 mois par tranches d’âges pédagogiques et encadrés par des professionnels enthousiastes et compétents. Ils bénéficient de programmes d’animation adaptés et renouvelés chaque saison.

FAIRE DE LA QUALITE UN INGREDIENT « VACANCES » AUSSI EVIDENT QUE L’AIR PUR DES MONTAGNES

Avec une qualité certifiée ISO 9001 depuis plus de 16 ans, Les Villages Clubs du Soleil ont fait de la démarche qualité un engagement concret.
Nos prestations sont conformes à la description “catalogue”, elles respectent les réglementations en vigueur et sont auditées chaque saison. Vos vacances sont entre de bonnes mains !

PREVENIR VOS DESIRS ET VOS BESOINS AVEC LE SOURIRE

Ce sont les femmes et les hommes de l’entreprise qui font la différence et la qualité du service rendu. Professionnelles, souriantes, attentives et disponibles, nos équipes répondent toujours présentes pour faire de vos vacances une totale réussite !

LE DEVELOPPEMENT DURABLE UNE PROMESSE AU QUOTIDIEN

Respect des hommes, des territoires et de l’environnement, aux Villages Clubs du Soleil tourisme rime avec développement durable.

Dans un environnement hyper concurrentiel, la satisfaction client est un puissant levier de fidélisation et d’amélioration de notre prestation.

Pionner dans le domaine, en ayant engagé dès 1980 des cercles de progrès, les Villages Clubs du Soleil interrogent chaque semaine ses clients en utilisant « la fiche de satisfaction ».

Les éléments ainsi récoltés et administrés en temps réel nous permettent de pouvoir réagir très vite dans une optique de satisfactions constante du client et d’amélioration perpétuelle du produit et du service.

• Hiver 2017

• Printemps, été, automne 2016

Dans l’optique de répondre à la nouvelle Norme AFNOR NF Z74-501 qui régit le traitement des avis de consommateurs en ligne, les avis clients laissés sur notre site internet doivent répondre aux caractéristiques suivantes :

• L’auteur de l’avis doit être identifiable et doit pouvoir être contacté si besoin.

• Tous les avis sont vérifiés et doivent correspondre à un séjour effectué dans l’un de nos Villages Clubs du Soleil.

• L’ensemble des avis sont publiés, qu’ils soient bons ou mauvais, dans un délai de 10 jours maximum. Aucune modification n’y sera apportée.

• Les avis contenant des propos discriminatoires, injurieux, violents, obscènes seront systématiquement refusés.

• Un avis pourra être supprimé à la demande explicite de l’auteur. Pour cela, il pourra adresser un mail à marketing@lesvillagesclubsdusoleil.com en précisant l’objet de sa demande et l’avis laissé

• Les Villages Clubs du Soleil s’accordent un droit de réponse si nécessaire dans un délai maximum de 10 jours.

• Les notes sont attribuées par nos clients (de 1 à 5 étoiles) : 1 étoile correspondant au plus mauvais et 5 étoiles au meilleur.

• Le classement des avis se fait de manière chronologique, du plus récent au plus ancien.