Bienvenue sur la FAQ !

Nous vous invitons à contacter le service Réservation au 0825 802 805 ou à vous rendre sur le site www.lesvillagesclubsdusoleil.com « Recherchez et réservez votre séjour »

- Par téléphone au 0825 802 805

- Sur Internet www.villagesclubsdusoleil.com « Recherchez et réservez votre séjour »

Retrouvez plus d’informations ici : http://www.villagesclubsdusoleil.com/fr/infos-pratiques#Comment-r%C3%A9server

Vous pouvez consulter à tout moment le détail de votre réservation en vous connectant à votre espace personnel sur notre site www.villagesclubsdusoleil.com ou en contactant le Service Client au 04 91 04 87 12.

Vous devez contacter notre Service Client au 04 91 04 87 12 afin d’effectuer les modifications. Des frais pourront vous être facturés.

Après le 1^er règlement, vous recevrez, par e-mail ou par courrier : un Guide Bien Partir, le livret Assurance et les Conditions Générales de Ventes.

A J-7 de votre départ, vous recevrez, par e-mail, le Guide Bien Partir ainsi que des infos pratiques pour bien programmer votre arrivée. 

Connectez-vous à votre espace personnel sur notre site www.villagesclubsdusoleil.com et consulter le détail de votre réservation ou contacter le Service Client au 04 91 04 87 12 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Contacter le Service Client au 04 91 04 87 12 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Du lundi au vendredi de 9h à19h et le samedi de 9h à 17h.

Pour modifier votre réservation (ajouter un lit bébé, des cours de ski, être proche de quelqu’un, modifier votre logement…), nous vous invitons à contacter le Service Client au 04 91 04 87 12.

Nous ne pouvons malheureusement pas rajouter l’assurance une fois la réservation effectuée.

• Par téléphone : Nous vous invitons à contacter le service Réservation au 0825 802 805 (choix 1 puis choix 2) muni de votre code partenaire, CNAS ou  CGOS.
• Par internet : lors de votre réservation, il vous sera demandé de renseigner votre code partenaire dans la case prévue à cet effet. 

Carte bancaire, chèque, virement, chèques vacances, e-chèques vacances, chèques Cadhoc, espèces (mandat cash ou en vous rendant au siège social des Villages Clubs du Soleil).

L’acompte se règle au moment de la réservation. Il correspond à 30% du montant total du séjour. 

 Le solde est à régler 30 jours avant le début du séjour. 

Vous pouvez solder :

- par carte bancaire, en contactant le Service Client au 04 91 04 87 12 du lundi au vendredi  de 9h à 17h, ou sur le site Internet www.villagesclubsdusoleil.com 

- par tout autre moment de paiement accepté : pour cela, merci d’adresser votre règlement à : Les Villages Clubs du Soleil – 23, rue Francois Simon - CS30487 - 13331 Marseille Cedex 03

Vous pouvez contacter le Service Client au 04 91 04 87 12 du lundi au vendredi  de 9h à 17h qui vous adressera un reçu de règlement sur simple demande.

Vous pouvez contacter le Service Client au 04 91 04 87 12 du lundi au vendredi  de 9h à 17h qui vous adressera une facture sur simple demande.

Contacter le Service Réservation au 0825 802 805 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Oui, sous certaines conditions. Pour les connaître, merci de contacter notre service Réservation au 0825 802 805 (choix 1 puis choix 1) muni de votre numéro d’allocataire.

Les points soleil se déclenchent automatiquement après votre premier séjour semaine ou quinzaine chez nous.
Pour un séjour semaine (7 jours min.) effectué, vous cumulez 20 Points Soleil par personne payante.
Pour un séjour quinzaine (14 jours et plus), vous cumulez 40 Points Soleil par personne payante.

Les Points Soleil vous donnent droit à de nombreux avantages :

• dès 100 Points Soleil = 20€ de remise sur votre prochain séjour
• dès 200 Points Soleil = 30€ de remise sur votre prochain séjour
• dès 300 Points Soleil = 40€ de remise sur votre prochain séjour
• dès 400 Points Soleil = 50€ de remise sur votre prochain séjour + frais de dossier offerts
• dès 800 Points Soleil = 100€ de remise sur votre prochain séjour + frais de dossier offerts + 1 cadeau sur place
• dès 1000 Points Soleil = 120€ de remise sur votre prochain séjour + frais de dossier offerts + 1 cadeau sur place dès 100 Points Soleil = 20€ de remise sur votre prochain séjour

Vous pouvez les utiliser à tout moment lors de la réservation de votre séjour en les déduisant de votre dossier. 

Vous souhaitez parrainer un ami qui va effectuer son premier séjour aux Villages Clubs du Soleil ? Rien de plus simple, remplissez le formulaire en ligne (http://www.villagesclubsdusoleil.com/fr/sponsor) ou en version papier disponible dans notre dernier catalogue !

Votre filleul bénéficiera alors de 50€ de remise sur son séjour et vous, vous gagnerez 100 Points Soleil supplémentaires ! Tout le monde est gagnant ! 

Si vous souhaitez nous faire part d’une remarque ou d’une reclamation avant votre départ, nous vous remercions de nous envoyer un mail à l’adresse suivante :  relationclient@lesvillagesclubsdusoleil.com

Si vous souhaitez nous faire part d’une remarque ou d’une réclamation après votre séjour, nous vous remercions de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : reclamation@lesvillagesclubsdusoleil.com

Vous pouvez vous connecter à votre espace personnel depuis la page d'accueil du site Les Villages Clubs du Soleil rubrique « Inscription/connexion », en renseignant vos identifiants (cette zone est située en haut à droite de la page d'accueil) :

- Votre identifiant : il s'agit de votre numéro client ou de votre adresse email

- Votre mot de passe.

Vous pouvez retrouver votre numéro client sur l'ensemble des documents envoyés par les Villages Clubs du Soleil lorsque vous effectuez une réservation de séjour : confirmation de réservation, demande de solde du séjour…

Dans un premier temps, si vous possédez plusieurs espaces clients, nous vous invitons à vérifier que vous êtes sur la bonne session. Si votre réservation n'apparaît toujours pas sur votre espace « Mon compte », nous vous invitons à contacter notre Service Client au 04 91 04 87 12.

Il vous suffit d'aller sur la page d'accueil du site Internet Les Villages Clubs du Soleil, rubrique « Inscription/connexion » et de cliquer sur le lien "mot de passe oublié". Remplissez le formulaire et cliquez sur valider.
Quelques recommandations pour remplir le formulaire :
Vérifiez que la touche « Maj » de votre clavier n'est pas activée, et que votre adresse email est bien écrite en minuscule.

Si il y a un compte associé à cette adresse e-mail vous recevrez alors un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Attention, la réception de l'e-mail peut parfois prendre un peu de temps.

Si cela ne fonctionne pas contacter nous par e-mail : marketing@lesvillagesclubsdusoleil.com

Pour modifier votre mot de passe, nous vous invitons à vous rendre sur l'espace dédié de notre site Internet, rubrique « Inscription/connexion » puis à suive les étapes suivantes :

- Renseigner vos identifiants et mots de passe.

- Dans votre espace « Mon compte » cliquer sur l’onglet « Infos personnelles ». En bas de cette page vous trouverez la rubrique  « Modifier mon mot de passe ».

- Remplir le formulaire puis cliquer sur Modifier.

http://www.villagesclubsdusoleil.com/fr/infos-pratiques#Assurances

En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter notre partenaire ALLIANZ TRAVEL en leur indiquant le n° de contrat 303 054 : 

• Téléphone : 01 42 99 02 02 ou 01 42 99 03 95
• Internet : https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss

Si vous n’avez pas souscrit d’assurance, les Villages Cubs du Soleil ne peuvent se substituer à l’assurance. Les indemnités vous seront facturées comme indiqué sur nos Conditions Générales de Vente :

• Hiver : http://www.villagesclubsdusoleil.com/fr/cgv
• Eté : http://www.villagesclubsdusoleil.com/fr/cgv#été

Remise des clés et début des prestations à 17h.

Les boissons hors repas (carte bar donnée à l’arrivée et à régler avant votre départ).
Les prestations annexes : cours de ski, stages sportifs, thalassothérapie ….

La Baule, Ronce les bains, Les Ménuires, Vars, Orcières, Flaine, Montgenèvre,  Arc 1800, Bois d’Amont et Oz en Oisans.

Oui, sur tous nos établissements, au bar et à l’accueil. Il n’y a pas de connexion Wifi dans les chambres.

Nos buffets sont variés et nous proposons un large choix d’entrées et de plats. Dans la plupart des cas vous trouverez des plats correspondant à vos attentes, néanmoins nous ne réalisons pas de menus spécifiques à la demande.

Les enfants sont accueillis de 3 mois à 17 ans, selon les villages vacances et les périodes d’ouverture des clubs indiquées pour chaque destination.
Une pré-inscription est faite au moment de la réservation de votre séjour et l’inscription, le lendemain de votre arrivée, directement aux Clubs Enfants. 

Pièce d’identité, carnet de santé. Une fiche de décharge parentale sera à remplir sur place. La présentation d’un certificat d’aptitude à la vie en collectivité, rédigé par le médecin traitant de l’enfant, est obligatoire pour l’accueil des enfants de 3 mois dans nos clubs enfants.

Oui petits pots sucrés et salés, Blédine, lait de soja, lait de vache classique. Possibilité de faire mixer des aliments du buffet par la cuisine.

 Lit bébé, baignoire, poussette canne, chaise haute, chauffe biberon.

En été :

http://www.villagesclubsdusoleil.com/fr/notre-formule-tout-compris#Saison-Été

En hiver :

http://www.villagesclubsdusoleil.com/fr/notre-formule-tout-compris#Saison-Hiver

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les animaux ne sont pas acceptés, à l’exception des chiens d'aveugle.

Vous souhaitez recevoir toute l’actualité des Villages Clubs du Soleil et être informés des bons plans ? Abonnez-vous à notre newsletter en remplissant le formulaire d’inscription : http://www.villagesclubsdusoleil.com/fr/people/newsletter

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire pour ne plus recevoir d’emails de notre part. Pour le faire, vous pouvez soit cliquer sur le lien de désinscription présent en bas des emails soit par simple demande à marketing@lesvillagesclubsdusoleil.com 

Nous vous rappelons que vous disposez, sur simple demande écrite d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations nominatives vous concernant, conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 dite " Loi Informatique et Libertés ".

Pour l'exercer, adressez-vous :
- s'il s'agit des données communiquées sur la page d'inscription et de désabonnement à la Newsletter, ou de commande de brochure à : Les Villages Clubs du Soleil, service communication, 23, rue François Simon CS30487, 13331 Marseille Cedex 03.
- s'il s'agit des données communiquées dans le cadre d'une réservation à : Les Villages Clubs du Soleil, service réservation, 23, rue François Simon CS30487, 13331 Marseille Cedex 03.

Retrouvez toutes nos offres d’emploi sur http://www.lesvillagesclubsdusoleil-emploi.com/
Seules les candidatures déposées sur le site seront étudiées.

Pour toute demande de partenariat, merci d’adresser vos demandes aux services concernés :

• Commercial : commercial@lesvillagesclubsdusoleil.com
• Presse : sandra@leburo-rp.com
• Blogueur : marketing@lesvillagesclubsdusoleil.com
• Communication : servicecommunication@lesvillagesclubsdusoleil.com

Les promotions proposées par Les Villages Clubs du Soleil sont soumises à des conditions d’applications spécifiées dans l’offre. Elles ne sont pas rétroactives.

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