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Démarches de réservation, questions sur votre séjour, utilisation de notre site Web… Retrouvez ici les questions les plus fréquemment posées
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- Réservations
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Comment obtenir un devis pour mon séjour ?
Nous vous invitons à contacter le service Réservation au 0825 802 805 ou à vous rendre sur le site www.lesvillagesclubsdusoleil.com « Recherchez et réservez votre séjour »
Comment effectuer une réservation ?
- Par téléphone au 0825 802 805
- Sur Internet www.villagesclubsdusoleil.com « Recherchez et réservez votre séjour »
Retrouvez plus d’informations ici : http://www.villagesclubsdusoleil.com/fr/infos-pratiques#Comment-r%C3%A9server
Comment accéder au détail de ma réservation ?
Vous pouvez consulter à tout moment le détail de votre réservation en vous connectant à votre espace personnel sur notre site www.villagesclubsdusoleil.com ou en contactant le Service Client au 04 91 04 87 12.
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Vous devez contacter notre Service Client au 04 91 04 87 12 afin d’effectuer les modifications. Des frais pourront vous être facturés.
Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ? Et quels sont-ils ?
Après le 1er règlement, vous recevrez, par e-mail ou par courrier : un Guide Bien Partir, le livret Assurance et les Conditions Générales de Ventes.
A J-7 de votre départ, vous recevrez, par e-mail, le Guide Bien Partir ainsi que des infos pratiques pour bien programmer votre arrivée.
Qui contacter si je ne reçois aucune confirmation de réservation ?
Connectez-vous à votre espace personnel sur notre site www.villagesclubsdusoleil.com et consulter le détail de votre réservation ou contacter le Service Client au 04 91 04 87 12 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.
Comment corriger une erreur effectuée lors de ma réservation sur internet ?
Contacter le Service Client au 04 91 04 87 12 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.
Quels sont les horaires d’ouverture du service réservation ?
Du lundi au vendredi de 9h à19h et le samedi de 9h à 17h.
Comment compléter ma réservation ?
Pour modifier votre réservation (ajouter un lit bébé, des cours de ski, être proche de quelqu’un, modifier votre logement…), nous vous invitons à contacter le Service Client au 04 91 04 87 12.
Est-il possible d'ajouter l’assurance ?
Nous ne pouvons malheureusement pas rajouter l’assurance une fois la réservation effectuée.
Comment réserver via mon Comité d’Entreprise ?
- Par téléphone : Nous vous invitons à contacter le service Réservation au 0825 802 805 (choix 1 puis choix 2) muni de votre code partenaire, CNAS ou CGOS.
- Par internet : lors de votre réservation, il vous sera demandé de renseigner votre code partenaire dans la case prévue à cet effet.
- Paiement
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Avec quels moyens de paiement puis-je régler mon séjour ?
Carte bancaire, chèque, virement, chèques vacances, e-chèques vacances, chèques Cadhoc, espèces (mandat cash ou en vous rendant au siège social des Villages Clubs du Soleil).
Quand dois-je payer l’acompte ?
L’acompte se règle au moment de la réservation. Il correspond à 30% du montant total du séjour.
Quand dois-je payer le solde ?
Le solde est à régler 30 jours avant le début du séjour.
Comment dois-je payer le solde ?
Vous pouvez solder :
- par carte bancaire, en contactant le Service Client au 04 91 04 87 12 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou sur le site Internet www.villagesclubsdusoleil.com
- par tout autre moment de paiement accepté : pour cela, merci d’adresser votre règlement à : Les Villages Clubs du Soleil – 23, rue Francois Simon - CS30487 - 13331 Marseille Cedex 03
Je n’ai pas reçu de confirmation de règlement ?
Vous pouvez contacter le Service Client au 04 91 04 87 12 du lundi au vendredi de 9h à 17h qui vous adressera un reçu de règlement sur simple demande.
Comment recevoir une facture ?
Vous pouvez contacter le Service Client au 04 91 04 87 12 du lundi au vendredi de 9h à 17h qui vous adressera une facture sur simple demande.
Je n’arrive pas à régler mon séjour sur Internet ?
Contacter le Service Réservation au 0825 802 805 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.
Puis-je utiliser des bons VACAF ou CAF ?
Oui, sous certaines conditions. Pour les connaître, merci de contacter notre service Réservation au 0825 802 805 (choix 1 puis choix 1) muni de votre numéro d’allocataire.
- Fidélité & Parrainage
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Comment puis-je acquérir des Points Soleil ?
Les points soleil se déclenchent automatiquement après votre premier séjour semaine ou quinzaine chez nous.
Pour un séjour semaine (7 jours min.) effectué, vous cumulez 20 Points Soleil par personne payante.
Pour un séjour quinzaine (14 jours et plus), vous cumulez 40 Points Soleil par personne payante.A quoi me donnent droit les Points Soleil ? Et comment les utiliser ?
Les Points Soleil vous donnent droit à de nombreux avantages :
- dès 100 Points Soleil = 20€ de remise sur votre prochain séjour
- dès 200 Points Soleil = 30€ de remise sur votre prochain séjour
- dès 300 Points Soleil = 40€ de remise sur votre prochain séjour
- dès 400 Points Soleil = 50€ de remise sur votre prochain séjour + frais de dossier offerts
- dès 800 Points Soleil = 100€ de remise sur votre prochain séjour + frais de dossier offerts + 1 cadeau sur place
- dès 1000 Points Soleil = 120€ de remise sur votre prochain séjour + frais de dossier offerts + 1 cadeau sur place dès 100 Points Soleil = 20€ de remise sur votre prochain séjour
Vous pouvez les utiliser à tout moment lors de la réservation de votre séjour en les déduisant de votre dossier.
Un ami souhaiterait découvrir les Villages Clubs du Soleil…
Vous souhaitez parrainer un ami qui va effectuer son premier séjour aux Villages Clubs du Soleil ? Rien de plus simple, remplissez le formulaire en ligne (http://www.villagesclubsdusoleil.com/fr/sponsor) ou en version papier disponible dans notre dernier catalogue !
Votre filleul bénéficiera alors de 50€ de remise sur son séjour et vous, vous gagnerez 100 Points Soleil supplémentaires ! Tout le monde est gagnant !
- Relation client réclamation
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Avant séjour :
Si vous souhaitez nous faire part d’une remarque ou d’une reclamation avant votre départ, nous vous remercions de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : relationclient@lesvillagesclubsdusoleil.com
Après séjour :
Si vous souhaitez nous faire part d’une remarque ou d’une réclamation après votre séjour, nous vous remercions de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : reclamation@lesvillagesclubsdusoleil.com
- Site Internet - Espace Mon Compte
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Comment me connecter à mon espace personnel ?
Vous pouvez vous connecter à votre espace personnel depuis la page d'accueil du site Les Villages Clubs du Soleil rubrique « Inscription/connexion », en renseignant vos identifiants (cette zone est située en haut à droite de la page d'accueil) :
- Votre identifiant : il s'agit de votre numéro client ou de votre adresse email
- Votre mot de passe.
Où trouver mon numéro client ?
Vous pouvez retrouver votre numéro client sur l'ensemble des documents envoyés par les Villages Clubs du Soleil lorsque vous effectuez une réservation de séjour : confirmation de réservation, demande de solde du séjour…
Ma réservation n’apparaît pas dans mon espace personnel. Que dois-je faire ?
Dans un premier temps, si vous possédez plusieurs espaces clients, nous vous invitons à vérifier que vous êtes sur la bonne session. Si votre réservation n'apparaît toujours pas sur votre espace « Mon compte », nous vous invitons à contacter notre Service Client au 04 91 04 87 12.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Il vous suffit d'aller sur la page d'accueil du site Internet Les Villages Clubs du Soleil, rubrique « Inscription/connexion » et de cliquer sur le lien "mot de passe oublié". Remplissez le formulaire et cliquez sur valider.
Quelques recommandations pour remplir le formulaire :
Vérifiez que la touche « Maj » de votre clavier n'est pas activée, et que votre adresse email est bien écrite en minuscule.Si il y a un compte associé à cette adresse e-mail vous recevrez alors un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Attention, la réception de l'e-mail peut parfois prendre un peu de temps.
Si cela ne fonctionne pas contacter nous par e-mail : marketing@lesvillagesclubsdusoleil.com
Comment modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, nous vous invitons à vous rendre sur l'espace dédié de notre site Internet, rubrique « Inscription/connexion » puis à suive les étapes suivantes :
- Renseigner vos identifiants et mots de passe.
- Dans votre espace « Mon compte » cliquer sur l’onglet « Infos personnelles ». En bas de cette page vous trouverez la rubrique « Modifier mon mot de passe ».
- Remplir le formulaire puis cliquer sur Modifier.
- Assurance
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Si vous avez souscrit au Package Assurance Annulation vous pouvez retrouver tout le détail ici :
http://www.villagesclubsdusoleil.com/fr/infos-pratiques#Assurances
En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter notre partenaire ALLIANZ TRAVEL en leur indiquant le n° de contrat 303 054 :
- Téléphone : 01 42 99 02 02 ou 01 42 99 03 95
- Internet : https://indemnisation.allianz-travel.fr/oss
Je souhaite annuler mon séjour et je n’ai pas souscrit d’assurance ?
Si vous n’avez pas souscrit d’assurance, les Villages Cubs du Soleil ne peuvent se substituer à l’assurance. Les indemnités vous seront facturées comme indiqué sur nos Conditions Générales de Vente :
- Hiver : http://www.villagesclubsdusoleil.com/fr/cgv
- Eté : http://www.villagesclubsdusoleil.com/fr/cgv#été
- Infos pratiques Villages
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A quelle heure puis-je arriver sur le Village ?
Remise des clés et début des prestations à 17h.
Quelles dépenses sont à prévoir sur le Village ?
Les boissons hors repas (carte bar donnée à l’arrivée et à régler avant votre départ).
Les prestations annexes : cours de ski, stages sportifs, thalassothérapie ….Quels sont les villages accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite ?
La Baule, Ronce les bains, Les Ménuires, Vars, Orcières, Flaine, Montgenèvre, Arc 1800, Bois d’Amont et Oz en Oisans.
Y-a-t-il une connexion Wifi ?
Oui, sur tous nos établissements, au bar et à l’accueil. Il n’y a pas de connexion Wifi dans les chambres.
Puis-je bénéficier d'un régime alimentaire spécifique? J’ai des allergies alimentaires.
Nos buffets sont variés et nous proposons un large choix d’entrées et de plats. Dans la plupart des cas vous trouverez des plats correspondant à vos attentes, néanmoins nous ne réalisons pas de menus spécifiques à la demande.
- Les Enfants
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Quelles sont les modalités d’inscription aux Clubs Enfants ?
Les enfants sont accueillis de 3 mois à 17 ans, selon les villages vacances et les périodes d’ouverture des clubs indiquées pour chaque destination.
Une pré-inscription est faite au moment de la réservation de votre séjour et l’inscription, le lendemain de votre arrivée, directement aux Clubs Enfants.Quels sont les documents à prévoir pour inscrire mon enfant aux Clubs Enfants ?
Pièce d’identité, carnet de santé. Une fiche de décharge parentale sera à remplir sur place. La présentation d’un certificat d’aptitude à la vie en collectivité, rédigé par le médecin traitant de l’enfant, est obligatoire pour l’accueil des enfants de 3 mois dans nos clubs enfants.
Est-ce que le restaurant propose des menus adaptés ?
Oui petits pots sucrés et salés, Blédine, lait de soja, lait de vache classique. Possibilité de faire mixer des aliments du buffet par la cuisine.
Quel est le matériel mis à disposition sur le village ?
Lit bébé, baignoire, poussette canne, chaise haute, chauffe biberon.
- Notre formule tout-compris
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Quelle est notre formule tout-compris ?
- Animaux
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Les animaux sont-ils acceptés ?
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les animaux ne sont pas acceptés, à l’exception des chiens d'aveugle.
- Newsletter et données informatiques
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Comment m’abonner aux newsletters des Villages Clubs du Soleil ?
Vous souhaitez recevoir toute l’actualité des Villages Clubs du Soleil et être informés des bons plans ? Abonnez-vous à notre newsletter en remplissant le formulaire d’inscription : http://www.villagesclubsdusoleil.com/fr/people/newsletter
Comment me désabonner ?
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire pour ne plus recevoir d’emails de notre part. Pour le faire, vous pouvez soit cliquer sur le lien de désinscription présent en bas des emails soit par simple demande à marketing@lesvillagesclubsdusoleil.com
Nous vous rappelons que vous disposez, sur simple demande écrite d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations nominatives vous concernant, conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 dite " Loi Informatique et Libertés ".
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- s'il s'agit des données communiquées sur la page d'inscription et de désabonnement à la Newsletter, ou de commande de brochure à : Les Villages Clubs du Soleil, service communication, 23, rue François Simon CS30487, 13331 Marseille Cedex 03.
- s'il s'agit des données communiquées dans le cadre d'une réservation à : Les Villages Clubs du Soleil, service réservation, 23, rue François Simon CS30487, 13331 Marseille Cedex 03. - Recrutement
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Comment postuler ?
Retrouvez toutes nos offres d’emploi sur http://www.lesvillagesclubsdusoleil-emploi.com/
Seules les candidatures déposées sur le site seront étudiées. - Partenariat
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Pour toute demande de partenariat, merci d’adresser vos demandes aux services concernés :
- Commercial : commercial@lesvillagesclubsdusoleil.com
- Presse : sandra@leburo-rp.com
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Les promotions proposées par Les Villages Clubs du Soleil sont soumises à des conditions d’applications spécifiées dans l’offre. Elles ne sont pas rétroactives.
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