0825 802 805 0,15€ / min Rappel gratuit
×
Créer un comtpe maintenant

Informations de compte

Informations de connexion

or login

Le prénom est requis !
Le nom est requis !
Le prénom n'est pas valide !
Nom de famille n'est pas valide !
Ce n'est pas une adresse e-mail !
L'e-mail/numéro client est requis !
Cet e-mail est déjà enregistré !
Le mot de passe est requis !
Veuillez entrer un mot de passe valide !
Veuillez entrer 6 caractères ou plus!
Veuillez entrer 16 caractères ou moins !
Les mots de passe ne sont pas identiques !
Les conditions d'utilisation sont obligatoires !
Email/numéro client ou mot de passe erroné !

Qualité et Clients

Avec plus de 100.000 clients accueillis chaque année, le souci de la qualité, la satisfaction client et la responsabilité d’entreprise, sont les fondements du groupe Les Villages Clubs du Soleil, leader sur le secteur des vacances familiales en France. Notre politique dans ces domaines a été reconnue par l’AFAQ et récompensée à plusieurs reprises avec 15 ans de certification ISO 9001. Les villages de Ronce les Bains, les Karellis et Val Louron, nouvelles destinations chez Les Villages Clubs du Soleil tout comme La Baule, Morzine et Bois d’Amont, suivent tout naturellement cette voie afin d’obtenir cette certification.

ISO 9001

La démarche qualité ISO 9001

Les Villages Clubs du Soleil ont mis en place une démarche qualité depuis de nombreuses années, à tous les niveaux de son organisation et de son management, fédérant ses acteurs autour d’un objectif de progrès et de performance.

Les Villages Clubs du Soleil ont mis en place une démarche qualité depuis de nombreuses années, à tous les niveaux de son organisation et de son management, fédérant ses acteurs autour d’un objectif de progrès et de performance.

Depuis 1986, la dynamique Qualité est pour les Villages Clubs du Soleil un facteur fortement ancré dans la stratégie et le management de l’entreprise. C’est en effet à cette date qu’une première charte de qualité interne est mise en place. 10 ans plus tard, le système qualité évolue naturellement vers la norme ISO 9002, une avancée qui s’exerce conjointement au développement du nombre de Villages.

En 2000, l’entreprise Villages Clubs du Soleil est la première société de villages de vacances, sur le territoire européen, à obtenir la norme ISO 9002. La qualification évoluera dès 2003 sur la certification ISO 9001 version 2000.

Devenue un véritable outil de management, la Qualité est historiquement et culturellement un enjeu majeur du positionnement des Villages Clubs du Soleil.La qualité globale s’exerce ainsi sur un périmètre très large de l’entreprise, touchant tous les secteurs de l’organisation : services centraux (vente, ressources humaines,…), salariés, prestations sur sites, environnement, clients, fournisseurs, partenaires, collectivités,…

Fort de cet engagement, les Villages Clubs du Soleil deviennent en 2006 la première entreprise du secteur du tourisme en France à obtenir le prix national de la Qualité et de la Performance.

Depuis, chaque année, les Villages Clubs du Soleil maintiennent leur position et conservent cette certification indispensable pour une approche toujours plus qualitative. C'est aussi la preuve de l'intégration réussie de la démarche auprès de l'ensemble des salariés de l'entreprise.

Engagements clients

Nos 5 engagements clients

VOUS FAIRE OUBLIER LE QUOTIDIEN AVEC UN VRAI « TOUT COMPRIS » QUI NE LAISSE RIEN AU HASARD

Les Villages Clubs du Soleil vous offrent un vrai “Tout Compris“ transparent et sans surprise. Tout est vraiment compris dans le prix !

OFFRIR A VOS ENFANTS DES VACANCES AUSSI INOUBLIABLES QUE LES VÔTRES

Les Villages Clubs du Soleil accueillent vos enfants depuis plus 50 ans... Une expérience inégalée qui se vérifie chaque jour. Vos enfants sont accueillis dès 3 mois par tranches d’âges pédagogiques et encadrés par des professionnels enthousiastes et compétents. Ils bénéficient de programmes d’animation adaptés et renouvelés chaque saison.

FAIRE DE LA QUALITE UN INGREDIENT « VACANCES » AUSSI EVIDENT QUE L’AIR PUR DES MONTAGNES

Avec une qualité certifiée ISO 9001 depuis plus de 16 ans, Les Villages Clubs du Soleil ont fait de la démarche qualité un engagement concret.
Nos prestations sont conformes à la description “catalogue”, elles respectent les réglementations en vigueur et sont auditées chaque saison. Vos vacances sont entre de bonnes mains !

PREVENIR VOS DESIRS ET VOS BESOINS AVEC LE SOURIRE

Ce sont les femmes et les hommes de l’entreprise qui font la différence et la qualité du service rendu. Professionnelles, souriantes, attentives et disponibles, nos équipes répondent toujours présentes pour faire de vos vacances une totale réussite !

LE DEVELOPPEMENT DURABLE UNE PROMESSE AU QUOTIDIEN

Respect des hommes, des territoires et de l’environnement, aux Villages Clubs du Soleil tourisme rime avec développement durable.

Satisfaction clients

Satisfaction clients

Dans un environnement hyper concurrentiel, la satisfaction client est un puissant levier de fidélisation et d’amélioration de notre prestation.

Pionner dans le domaine, en ayant engagé dès 1980 des cercles de progrès, les Villages Clubs du Soleil interrogent chaque semaine ses clients en utilisant « la fiche de satisfaction ».

Les éléments ainsi récoltés et administrés en temps réel nous permettent de pouvoir réagir très vite dans une optique de satisfactions constante du client et d’amélioration perpétuelle du produit et du service.

Avec un taux de retour des fiches de satisfaction supérieur à 80%, cet outil de mesure est un moyen pertinent pour suivre la satisfaction de nos clients et pour chaque directeur de site de piloter les actions d’améliorations à entreprendre.

  • Hiver 2010/2011

 

Orcières

Montgenèvre

Arc 1800 

Valmorel

Superbagnères

Vars

Oz en Oisans

Flaine

Taux de retour
fiches de satisfaction

79.28%

76.26%

83.25%

 82.91%

79.50%

87.61%

85.60%

83,92%

Appréciation générale du séjour (en moyenne-valeur sur 10)

8,92

8,77

8,83

8,72

8,6

8,9

9,1

8,12

Pourcentage de clients indiquant vouloir revenir

99,09%

98,81%

98,7%

98,68%

96,11%

99,55%

98,99%

95,93%

 

  • Eté 2010 

 

Orcières

Montgenèvre

Arc 1800

Valmorel

Superbagnères

Vars

Oz en Oisans

Taux de retour fiches de satisfaction

88,9%

85,2%

86,5%

90,8%

90,8%

92,03%

88,9%

Appréciation générale du 
séjour (en moyenne-
valeur sur 10)

8,91

8,91

9,11

8,95

8,83

8,84

9,14

 

 

Charte

Charte editoriale

Dans l’optique de répondre à la nouvelle Norme AFNOR NF Z74-501 qui régit le traitement des avis de consommateurs en ligne, les avis clients laissés sur notre site internet doivent répondre aux caractéristiques suivantes :

  • L’auteur de l’avis doit être identifiable et doit pouvoir être contacté si besoin.
  • Tous les avis sont vérifiés et doivent correspondre à un séjour effectué dans l’un de nos Villages Clubs du Soleil.
  • L’ensemble des avis sont publiés, qu’ils soient bons ou mauvais, dans un délai de 10 jours maximum. Aucune modification n’y sera apportée.
  • Les avis contenant des propos discriminatoires, injurieux, violents, obscènes seront systématiquement refusés.
  • Un avis pourra être supprimé à la demande explicite de l’auteur. Pour cela, il pourra adresser un mail à marketing@lesvillagesclubsdusoleil.com en précisant l’objet de sa demande et l’avis laissé
  • Les Villages Clubs du Soleil s’accordent un droit de réponse si nécessaire dans un délai maximum de 10 jours.
  • Les notes sont attribuées par nos clients (de 1 à 5 étoiles) : 1 étoile correspondant au plus mauvais et 5 étoiles au meilleur.
  • Le classement des avis se fait de manière chronologique, du plus récent au plus ancien.


Notre différence
Notre différence

Les Villages Clubs du Soleil racontent une histoire de femmes et d'hommes qui s'engagent autour d'une idée généreuse : offrir à tous des vacances réussies et intelligentes.

En savoir +
Notre démarche RSE
Notre démarche RSE

Engagés depuis 2012 dans l’évaluation d’une politique RSE, les Villages Clubs du Soleil formalisent en toute transparence leur démarche de responsabilité sociétale.

En savoir +
Ressources Humaines
Ressources Humaines

Travailler aux Villages Clubs du Soleil, c’est intégrer une équipe qui œuvre à la construction d’un savoir et d’un savoir faire reconnu dans le monde du tourisme.

En savoir +

Haut de page