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Notre démarche RSE

Engagés depuis 2012 dans l’évaluation d’une politique RSE, les Villages Clubs du Soleil formalisent en toute transparence leur démarche de responsabilité sociétale, selon le référentiel ISO 26 000. En 2016, l’entreprise décroche la plus haute distinction et obtient le niveau **** ‘EXEMPLARITE’ de l’évaluation AFAQ 26 000, devenant par là-même, la première entreprise française de tourisme à accéder au club très restreint des organismes certifiés par ce niveau, le plus élevé décerné par l’AFAQ 26 000 ! Pour mémoire, AFAQ 26 000 est une démarche d’évaluation volontaire développée par AFNOR Certification permettant aux organisations de mesurer leur niveau de maturité en matière de responsabilité sociétale. AFAQ 26000 s’appuie sur la norme internationale ISO 26 000, première et unique norme internationale en matière de RSE.

Vision

Une vision et des valeurs

L'engagement des Villages Clubs du Soleil en faveur du développement durable s'appuie sur une tradition d'implication sociale, sociétale et environnementale de plus de 50 ans d'histoire. Depuis l'origine, l'entreprise a toujours été soucieuse de se développer dans le respect des hommes et des territoires.

Certifiée ISO 9001 depuis 2000, l’entreprise intègre dans son système qualité dès 2004 des objectifs environnementaux. L’entreprise organise sa stratégie dans une véritable démarche de développement durable.
La Responsabilité sociétale des Villages clubs du Soleil a été définie avec l’objectif d’identifier et de mettre en œuvre les leviers d’actions les plus efficaces pour faire rimer performance économique, développement social, engagement sociétal et valorisation de l’environnement.
Les Villages Clubs du Soleil ont formulé une vision partagée de la durabilité, véritable cap à suivre pour progresser en matière de développement durable et qui se traduit par :

  • Une raison d’être

Proposer à ses clients des séjours de vacances au meilleur rapport qualité/prix, et qui leur permettent de manière simple, conviviale et responsable de se reposer, de se cultiver, de se dépenser physiquement et de passer du temps en famille.

  • Des valeurs

Respect, Solidarité, Excellence

  • 4 axes stratégiques

- Assurer une gestion responsable des établissements 
- Mettre les collaborateurs au centre de l’entreprise
- Réaliser un produit tout compris… y compris la responsabilité 
- Représenter un modèle économique au cœur de la responsabilité sociétale de l'entreprise

Citoyenne

Une entreprise citoyenne

Les Villages Clubs du Soleil portent les 3 engagements d’une entreprise citoyenne au cœur de ses actions.

L'ENVIRONNEMENT

Sur l’ensemble des sites, l’entreprise soutient et met en place une démarche environnementale

SUR LE PLAN SOCIAL

3 axes d’engagement ont été pris :

1. Une politique de ressources humaines exemplaire reconnue par le Label Emplitude

2. L’accès aux vacances pour tout ce qui est une réelle implication de l’entreprise depuis sa création.Plusieurs programmes permettent cela :

  • BSV (Bourse Solidarité Vacances) qui est géré par l’ANCV et qui permet aux familles jamais ou peu parties en vacances de partir grâce à une aide financière forte de la part de VCS et de l’ANCV (environ 70% du montant du séjour) et qui a fonction d’aide et d’accompagnement avant et pendant le séjour.
  • VACAF (regroupement de Caisse d’Allocations Familiales) pour l’aide au départ de familles à faible revenus.
  • Seniors en vacances pour les plus de 65 ans qui ne partent plus pour des raisons d’isolement social.
  • ANCV (Agence Nationale des Chèques Vacances) qui est une aide pour les salariés

3. L’aménagement du territoire : lorsque l’entreprise s’implante sur un territoire, il y a une volonté de développement du lieu d’accueil.
Nous ne nous implantons pas pour « piller » des ressources ou pour vivre en autarcie, mais pour s’intgérer et enrichir les territoires des retombées économiques directes et indirectes, développer l’emploi et les entreprises locales et mettre en place des partenariats locaux.

SUR LE PLAN ÉCONOMIQUE

Les Villages Clubs du Soleil recherchent l’intérêt de la performance économique avec un modèle économique atypique et une volonté de retombées positives sur les territoires d’implantation de chaque Village Club.

Engagements

DES ENGAGEMENTS ET DES ACTIONS

Une stratégie qui s'appuie sur l'ISO 26000

Référence internationale en matière de Responsabilité sociétale des organisations, l’ISO 26000 est le référentiel utilisé par l’entreprise pour définir, formaliser, mettre en œuvre et évaluer sa démarche.

En 2012 l’AFAQ a évalué notre démarche globale à 3*, Maturité de l’ISO 26000.


Une entreprise en développement

Depuis 2007, l’entreprise compte un nouveau village par an. En 2010, un nouveau village club ouvre à Flaine, en Haute-Savoie. En juin 2011, le Reverdi réouvre après 18 mois de travaux, proposant 450 lits dans un nouveau village club. En décembre 2011, les Villages Clubs du Soleil investissent un nouveau massif avec la reprise d’un village de vacances aux Ménuires, au cœur du domaine des Trois Vallées. Ces développements offrent de nouvelles perspectives aux collaborateurs (mobilité, promotion, ...)

Un employeur engagé

A travers sa politique de recrutement, l’entreprise souhaite :

  • Valoriser l’image de l’emploi saisonnier auprès des partenaires emploi, comme la chance du premier emploi.
  • Rechercher, recruter et valoriser les compétences professionnelles au sein des publics peu qualifié et suivi par des partenaires type Missions locales, PLIE, entreprise d’insertion, notamment pour un public jeune (-25 ans)
  • Rendre l’entreprise actrice et citoyenne au travers de sa politique de recrutement et de gestion des carrières en faveur de l’insertion sociale

La politique de ressources humaines et notre action dans l’insertion ont été reconnus en 2010 par l’obtention du Label Empl'itude (en savoir plus sur le site label-emplitude.fr )

Quelques chiffres 2011 : 
46% de moins de 25 ans, taux de titularisation de 32%, taux d’encadrement des femmes en progression (29% en 2010, 35% en 2011), évolution positive du taux d’atteinte de l’effectif obligatoire des travailleurs handicapés (51% en 2010, 61% en 2011)

Une entreprise investie dans l'environnement

L’entreprise a le souci de se développer en maitrisant et limitant son impact sur l’environnement en :

  • Améliorant la rationalité des consommations de ressources
  • Suivre, analyser et piloter les consommations
  • Rénover et investir en choisissant des matériels économes et performants
  • Diminuer les déchets produits, valoriser et favoriser le tri et le recyclage
  • Diminuer les rejets dans l’eau
  • Sensibiliser et former les équipes aux différents enjeux environnementaux

Quelques chiffres 2011 : 
baisse de 5,9% de la consommation d’eau moyenne par JV en 2011 par rapport à 2010 et de 4,5% de la consommation électrique (kWh/JV).

Une entreprise impliquée sur le territoire

  • S’intégrer dans les territoires dans un objectif gagnant-gagnant
  • Participer au développement économique, social et environnemental des pays d’accueil
  • Participer aux instances de gouvernance des stations

Une entreprise reconnue

  • 2004 - Obtention d’une mention au Prix Régional de la Qualité sur le référentiel EFQM.
  • 2006 – Les Villages Clubs du Soleil lauréat du Prix National de la Qualité et de la Performance
  • 2009 - Obtention du label Empl’itude (action en faveur de l’insertion professionnelle)
  • 2010 - Obtention du 2ème niveau « Progression » sur le référentiel AFAQ 1000NR (niveau d’intégration du développement durable)
  • 2011 - Obtention du 1er prix du forum de l’innovation du tourisme social pour le Musée du Grand Hôtel de Superbagnères
  • 2012 - Obtention du 3ème niveau « Maturité » sur le référentiel AFAQ 26000 (référentiel ISO26000 sur la Responsabilité sociétale des organisations)
  • 2012 – Obtention des 1ers prix RSE PACA et Bouches du Rhône 

Loyauté, transparence et promesse tenue

  • Une entreprise certifiée ISO 9001 pour l’ensemble de son activité depuis 2000
  • Une très bonne satisfaction client, 98,2% des clients expriment leur souhait de revenir passer leurs vacances dans un Village Club du Soleil
  • 0,07% de taux de réclamation (taux le plus faible du secteur des villages vacances)
  • Appréciation moyenne 2011 de 8,64/10 (tous services, villages et saisons confondus)
Durable

Développement Durable

Début 2012, Les Villages Clubs du Soleil obtiennent le niveau 4 étoiles « Exemplaire » de la norme ISO 26000 et affirment ainsi leur responsabilité sociale et environnementale.

  • une démarche interne avec des objectifs actualisés chaque année et un référent environnement sur chaque village, ainsi qu’un plan d’action annuel de sensibilisation à l’attention des clients et des salariés.
  • une politique des ressources humaines performante et reconnue, basée sur l’accueil, l’intégration, la fidélisation et l’évolution du personnel. En Février 2012, l’entreprise obtient les 1ers prix « RSE » PACA et Bouches du Rhône.


En savoir plus sur l’engagement des Villages Clubs du Soleil dans le Développement Durable.


Notre différence
Notre différence

Les Villages Clubs du Soleil racontent une histoire de femmes et d'hommes qui s'engagent autour d'une idée généreuse : offrir à tous des vacances réussies et intelligentes.

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Qualité & Satisfaction
Qualité & Satisfaction

Avec plus de 100.000 clients accueillis chaque année, le souci de la qualité, la satisfaction client et la responsabilité d’entreprise, sont les fondements des Villages Clubs du Soleil.

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Ressources Humaines
Ressources Humaines

Travailler aux Villages Clubs du Soleil, c’est intégrer une équipe qui œuvre à la construction d’un savoir et d’un savoir faire reconnu dans le monde du tourisme.

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