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Satisfaction clients

Dans un environnement hyper concurrentiel, la satisfaction client est un puissant levier de fidélisation et d’amélioration de notre prestation.

Pionner dans le domaine, en ayant engagé dès 1980 des cercles de progrès, les Villages Clubs du Soleil interrogent chaque semaine ses clients en utilisant « la fiche de satisfaction ».

Les éléments ainsi récoltés et administrés en temps réel nous permettent de pouvoir réagir très vite dans une optique de satisfactions constante du client et d’amélioration perpétuelle du produit et du service.

Avec un taux de retour des fiches de satisfaction supérieur à 80%, cet outil de mesure est un moyen pertinent pour suivre la satisfaction de nos clients et pour chaque directeur de site de piloter les actions d’améliorations à entreprendre.

  • Hiver 2010/2011

 

Orcières

Montgenèvre

Arc 1800 

Valmorel

Superbagnères

Vars

Oz en Oisans

Flaine

Taux de retour
fiches de satisfaction

79.28%

76.26%

83.25%

 82.91%

79.50%

87.61%

85.60%

83,92%

Appréciation générale du séjour (en moyenne-valeur sur 10)

8,92

8,77

8,83

8,72

8,6

8,9

9,1

8,12

Pourcentage de clients indiquant vouloir revenir

99,09%

98,81%

98,7%

98,68%

96,11%

99,55%

98,99%

95,93%

 

  • Eté 2010 

 

Orcières

Montgenèvre

Arc 1800

Valmorel

Superbagnères

Vars

Oz en Oisans

Taux de retour fiches de satisfaction

88,9%

85,2%

86,5%

90,8%

90,8%

92,03%

88,9%

Appréciation générale du 
séjour (en moyenne-
valeur sur 10)

8,91

8,91

9,11

8,95

8,83

8,84

9,14

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