Qui sommes-nous ?

Avec plus de 50 ans d’existence, le groupe Les VILLAGES CLUBS DU SOLEIL, leader sur le segment des villages de vacances à la montagne, s’est fortement développé ces dernières années.

Il est aujourd’hui constitué d’un patrimoine de 10 Villages Clubs, situés sur :

Les Ménuires / Savoie
Oz en Oisans - Alpe d'Huez / Isère
Orcières 1850 / Hautes-Alpes
Montgenèvre / Hautes-Alpes
Vars / Hautes-Alpes
Arc 1800 / Savoie
Valmorel La Belle / Savoie
Flaine / Haute-Savoie
Superbagnères / Pyrénées
Plan de La Tour – Golfe de St Tropez / Var 

Un Siège administratif situé à Marseille / Bouches du Rhône.
Le Silo - 35, Quai du Lazaret - CS 30001 - 13304 Marseille Cedex
Bureaux administratifs: Tel: 04.91.04.87.04 / Fax: 04.91.04.87.01
Service Réservations : 0825 802 805 (0.15€ttc/min)

Une société d’entretien et de rénovation du patrimoine, la GEMM

Une fondation d’entreprise, créée en 2009, véritable prolongement des valeurs défendues depuis plus de 50 ans.

Les Villages Clubs du Soleil, entreprise majeure de l’économie sociale

La mise en place de la fiscalité des associations en 1998 a amené Les Villages Clubs du Soleil à faire le choix d’un mode de gouvernance innovant et performant: l’association historique «Villages Clubs du Soleil» est actionnaire à 99,99% de la Société Anonyme Villages Clubs du Soleil. Ce montage est une garantie de la non-lucrativité de l’entreprise et met la structure juridique au service du projet.

En termes de capacité

c’est près de 4500 lits :

* 189 chambres sur Les Ménuires, soit 630 lits
* 159 chambres sur Orcières 1850, soit 602 lits
* 173 chambres sur Montgenèvre, soit 745 lits
* 59 chambres sur Valmorel, soit 257 lits
* 138 chambres sur Arc 1800, soit 493 lits
* 125 chambres sur Superbagnères, soit 431 lits
* 79 chambres sur Vars, soit 271 lits
* 46 chambres sur Alpe d'Huez - Oz en Oisans 179 lits
* 116 chambres sur Flaine, soit 405 lits
* 98 chambres sur Le Plan de la Tour, soit 450 lits

En termes de produit

* Une formule Club unique LE VRAI TOUT-COMPRIS:
* Un concept simple : Satisfaire le désir de vacances de l’adulte, du parent, du grand-parent, de l’enfant et de la famille toute entière dans le souhait d’un accueil intergénérationnel
* Un accueil été - hiver
* Un positionnement essentiellement «montagne»
* Une expertise de la petite enfance et un accueil des enfants dès 3 mois
* Un bon rapport Qualité/Prix et une maîtrise du budget vacances
* Des vacances actives et intelligentes
* Un accueil personnalisé pour les seniors

En termes de qualité

* Un savoir-faire et une prestation de service reconnus par notre clientèle
* 10 ans de certification ISO 9001 : Les Villages Clubs du Soleil Premiers villages de vacances européens certifiés en 2000
* Le Grand Prix Régional de la Qualité en 2004 dans la catégorie ’Tourisme'
* Lauréat au Prix National de la Qualité et de la Performance en 2006
* Un référent qualité sur chaque village
* Un système documentaire ISO de 70 procédures et 90 modes opératoires formalisant notre savoir faire et un système documentaire HACCP de 80 protocoles
* Des audits internes effectués deux fois par an sur chaque site
* Des objectifs de performance pour l’ensemble des processus
* Moins de 50 courriers de réclamation pour 60.000 clients accueillis chaque année
* Une très forte satisfaction : 98,37% de nos clients reviendront dans un de nos Village club (source enquête de satisfaction bi annuel).

En termes de développement durable

* Les Villages Clubs du Soleil obtiennent en 2010 le niveau «2 étoiles» du référentiel AFAQ 1000NR et affirment ainsi leur responsabilité sociale et environnementale.
* Une démarche interne dont les objectifs sont actualisés chaque année
* Un référent environnement sur chaque village
* Un plan d’action annuel de sensibilisation à l’attention des clients et des salariés
* Des actions concrètes de tri et recyclage des différents types de déchets, suivi de consommation des fluides, animations de sensibilisation, mesures d’économie d’énergies, …

En termes de cible

* La Famille sous toutes ses formes: familles recomposées, couples, jeunes parents avec enfants en bas âge, grands-parents avec petits-enfants, … soit plus de 20.000 familles accueillies en 2009
* Les groupes : sportifs, de seniors, regroupements familiaux, …

En termes de typologie de clientèle

* Cadres, professions libérales, agents de maîtrise, retraités
* 80 % des clients sont français et 20 % sont d’origine européenne
* 51 % sont des clients fidèles !

En termes de distribution

* Une commercialisation auprès d’une clientèle directe (62%) et une stratégie multi-canal avec près de 70% des ventes réalisés par notre centrale de réservation et plus de 30% provenant de nos 2 sites web).
* Une diffusion auprès de nombreux Comités Centraux d’Entreprises, associations, fédérations .... (26%) tels: Airbus, France Télécom, CGOS, BNP, Air France ou la ville de Marseille.
* Une commercialisation auprès de Tours Opérateurs (12%) français et étrangers, tels: Leclerc Voyages, Nouvelles Frontières, Travel Horizon

En termes de communication

* Une nouvelle identité graphique et une nouvelle signature de marque : Les Villages Clubs du Soleil, "Volontairement différent !".
* Deux catalogues grand public par an (hiver / été) et un catalogue annuel groupes
* Deux sites Internet marchands www.villagesclubsdusoleil.com (grand public) et www.villagesclubsdusoleil-collectivites.com (dédié aux groupes et aux collectivités)
* Une page Facebook officielle
* Un site web dédié aux Ressources Humaines
* Des campagnes ciblées de Marketing Direct (mailings print, e-mail, SMS, appels sortants…)
* Des campagnes de référencement, d’affiliation et de banniering
* Des relations presse, de l’événementiel...

En termes d’emplois

* +600 postes de travail, représentant près de 360 emplois en moyenne annuelle équivalent ‘temps plein’, 87 permanents, dont 37 au siège à Marseille, regroupant les services centraux et la Direction.
* Un formidable générateur d’embauches locales pour de nombreux métiers (plus de 1.300 contrats de travail signés en 2010 ).
* Le rattachement à la convention collective du tourisme social et familial
* L’embauche des saisonniers permanents par la GEMM pour les travaux d’intersaison afin de pérenniser l’emploi
* Un label Emplitude qui acte notre volonté de re-dynamisation de l’emploi

En termes de chiffre d’affaires

* 32 Millions d’euros en 2010

En termes de développement

* D’ambitieux projets d’implantations et de diversification des destinations en montagne, urbain et bord de mer.